公司助力拉萨公司营配业务融合、服务“提速”

发布日期: 2019-03-12

浙江20选5开奖结果 www.aw9f3.cn

  “供电公司的服务效率真是高,原以为至少要等三、五天的,没想到当天就上门办理了!”3月7日,在西藏顺通房产置业有限公司用电现场,房产公司负责人对国网拉萨公城区供电服务中心工作人员赞不绝口。该用户表示,他当天到供电公司营业厅申请销户,供电公司员工当天下午就上门开展服务。
  这是拉萨公司推进中低压营配末端业务融合取得的成效,背后也凝聚着江苏公司援藏帮扶人员付出的智慧和努力。
  2018年11月,拉萨公司成立城区供电服务中心,该中心承担拉萨市区10千伏及以下配网与营销相关业务,实施网格化、片区经理制管理,在国网系统内首次实现中低压营配末端业务全面融合。该中心自成立以来,按照“一张工单、一支队伍、一次现场”的服务承诺,打破营销、运检专业壁垒,全方位、全时段响应客户需求。
  江苏公司援藏帮扶人员会同拉萨公司运检部、营销部、供电服务中心人员,梳理配电及营销相关业务,按照“一次派单、一次修复,内转外不转”的原则,认真组织编制《营配末端融合实施方案》,协助拉萨公司明确供电服务中心运行机制,对末端融合后的区域、职责进行重新建立与划分、明确管理责任。同时,积极推进营配融合实训基地建设工作,结合自身优势联合拉萨公司相关力量组织开展供服人员配电抢修、营销服务相关理论及实操培训。
  通过拉萨公司各方及帮扶人员的共同努力,供电服务中心自11月挂牌成立以来,各项指标提升显著,复电时限缩短45%,抢修时限缩短22%,服务投诉同比下降10.23%,电费回收率100%,装表接电时限下降10%,业扩报装时限下降15%。
  后续,援藏人员将协助拉萨公司继续优化营配末端融合业务流程,积极推进生产管理系统、营销业务系统及其他业务应用系统的交互及融合;明确抢修布点及人员配置,完善抢修服务制度;加快推进柳梧、空港新区全能型供电所的成立,缩短服务半径;择机试点“主动抢修”;深化共产党员服务队在片区化服务中的先锋及“传帮带”作用。多措并举,确保拉萨城区供电服务中心实现城区用户故障抢修时限缩短30%以上,高低压业扩报装时间缩减至50天和10天。 

858| 775| 440| 774| 827| 848| 386| 98| 857| 613|